يواجه عدد من العملاء مشكلات مفاجئة أثناء إجراء عمليات السحب من ماكينات الصراف الآلي ATM، أبرزها عدم خروج النقود رغم خصمها من الحساب، أو سحب الماكينة للأموال مرة أخرى قبل أن يتمكن العميل من استلامها.
لماذا تسحب الماكينة الأموال دون تسليمها؟
تعود هذه المشكلة عادة إلى خلل فني أو إلكتروني، أو نتيجة تأخر العميل في سحب الأموال بعد صدورها من الماكينة، حيث تعيد الماكينة تلقائيا كإجراء أمني لحماية العميل من تعرضه لأي محاولة سرقة أو مضايقة.
كيفية استرداد المبلغ المخصوم
عند حدوث مثل هذه الحالة، على العميل تقديم بلاغ فوري إلى البنك التابع له، سواء من خلال أقرب فرع أو الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن، مع توضيح تفاصيل المعاملة (تاريخ ووقت السحب، والمبلغ، وموقع ماكينة الصراف الآلي).
إذا كانت الماكينة تابعة للبنك نفسه، يتم إعادة الأموال إلى الحساب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، بعد مراجعة الكاميرات والجرد الآلي للتحقق من صحة البلاغ.
أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فقد تستغرق العملية حتى 45 يوما نتيجة الإجراءات بين البنوك المختلفة.
حالات لا يمتلك فيها العميل حسابا مصرفيا
في بعض الحالات، قد يستخدم العميل ماكينة ATM لصرف حوالة من محفظة إلكترونية أو بدل من جهة نقابية دون أن يمتلك حسابا بنكيا، هنا يمكن تقديم شكوى باتباع نفس الخطوات، على أن تعاد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد التحقق.
خطوات تقديم شكوى ناجحة
-الاتصال بخدمة عملاء البنك المُصدر للبطاقة أو المحفظة.
-تقديم البيانات الشخصية (الرقم القومي – تاريخ الميلاد – آخر معاملة).
-متابعة الشكوى حتى حلها واستعادة المبلغ.
حدود السحب من ماكينات الصراف الآلي
-الحد الأقصى للسحب اليومي من ماكينات الـATM يبلغ 30 ألف جنيه.
-قرر البنك المركزي رفع الحد الأقصى للسحب النقدي من الفروع إلى 500 ألف جنيه يوميا.
-كما يتيح تطبيق "إنستاباي" عمليات سحب فورية، بحد أقصى 70 ألف جنيه للعملية الواحدة، و120 ألف جنيه يوميا.
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل الإخباري يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
