أكد المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الجهاز لا يكتفي فقط بالتواصل مع المواطنين لحل شكاواهم أو لإيصال المعلومات إليهم، بل يستفيد كثيرًا من هذا التواصل.
وقال إبراهيم في مقابلة مع برنامج "الخلاصة" المذاع على قناة "المحور": "أحيانًا نعطي المواطنين معلومات، وأحيانًا أخرى نعطيهم أخبارًا أو نصائح، وفي أحيان كثيرة نأخذ منهم ملاحظات مهمة جدًا بالنسبة لنا".
وأضاف: "في مركز الاتصال مثلًا لا نحل الشكاوى بشكل فردي فقط، بل نقوم بتحليلها كان لدينا مثال واضح لذلك، حيث جاءت إلينا آلاف الشكاوى من مواطنين يتم خصم مبالغ مالية منهم دون أن يعرفوا أين تذهب لو تعاملنا مع كل شكوى بشكل فردي لما كان هذا هو الحل الأمثل لذلك قمنا بتحليل الشكاوى، وتوصلنا إلى السبب، ثم أصدرنا إجراءً تنظيميًا ألزم الشركات به."
وأوضح: "بناءً على ذلك، أطلقنا كود الخدمة نجمة 155 شباك هذا الكود مجاني ويعمل على جميع الهواتف، ومن خلاله يستطيع أي مواطن معرفة الخدمات التي اشترك فيها دون أن يعلم، كما يمكنه إلغاء هذه الخدمات بنفسه".
وأكمل: "عدد من استخدم هذا الكود بلغ 90 مليون مواطن، وقد رصدنا ذلك بدقة بعد إطلاق الكود انخفضت الشكاوى بنسبة تزيد على 90%".
وذكر: "هناك أيضًا مثال آخر يتعلق بخدمة نقل الأرقام لدينا أربع شركات محمول، والهدف من وجودها هو تعزيز المنافسة كان من المفترض أن يتمكن أي مواطن من الانتقال إلى شركة أخرى بجودة أو سعر أفضل مع الاحتفاظ برقم هاتفه، لكن الشركات وضعت عراقيل أمام هذه العملية، ووصلتنا شكاوى كثيرة بسبب تعطيل الإجراءات."
وواصل: "لذلك أصدرنا تنظيمًا جديدًا يقضي بأن يتم نقل الرقم خلال 24 ساعة فقط المواطن لا يحتاج للذهاب إلى الشركة التي يريد أن يتركها، بل يذهب فقط إلى الشركة الجديدة، وهي المسؤولة عن إتمام إجراءات النقل مع الشركة القديمة وإذا لم يتم النقل خلال 24 ساعة بالضبط، تطبق العقوبات والجزاءات على الشركة المخالفة بعد هذا الإجراء، انخفضت نسبة الشكاوى المتعلقة بخدمة نقل الأرقام بنسبة 95%".
