"تغيير الفلوس المقطوعة".. خطوات استبدال العملات الممزقة من البنوك

يصادفنا جميعا الحصول على أموال ممزقة أو بها خدوش أو غير صالحة ويبدأ السؤال حول مصير هذه الأموال خاصة عدم القدرة على صرفها.. في هذا التقرير من بانكير نشرح لك كيف تتصرف في حالة صادفك أموال مقطوعة أو غير صالحة أو كما يطلق عليه "تغيير الفلوس المقطوعة"

الحق في استبدال العملات الورقية التالفة أو غير الصالح

ويؤكد البنك المركزي المصري أن للعملاء الحق الكامل في استبدال العملات الورقية التالفة أو غير الصالحة للتداول، بشرط أن تنطبق عليها بعض الشروط الأساسية. وتُقدم هذه الخدمة عبر جميع فروع البنوك العاملة في مصر، دون خصم أو رسوم، وفقًا لضوابط محددة.

كيف تعرف أن العملة تالفة وغير صالحة

العملة التالفة هي أي ورقة نقدية فقدت جزءًا من معالمها أو تعرضت للتمزق أو الحرق أو التصاق مواد بها، ما يجعل تداولها في السوق غير ممكن أو مرفوضًا من قبل البائعين.

خطوات استبدال العملات التالفة من البنوك:

1. التوجه إلى أقرب فرع بنك

يمكن لأي مواطن الذهاب إلى أقرب فرع تابع لأي بنك يعمل تحت إشراف البنك المركزي المصري، سواء كان لديه حساب في البنك أو لا.

2. تقديم العملة التالفة لموظف خدمة العملاء

يقوم المواطن بتسليم العملة التالفة إلى موظف البنك المختص، والذي بدوره يقوم بفحص الورقة النقدية للتحقق من مدى صلاحيتها للاستبدال.

3. التقييم وفقًا لشروط "المركزي"

يشترط أن تحتوي الورقة النقدية على أكثر من نصف المساحة الأصلية.

يجب أن تكون العلامات المميزة مثل الرقم التسلسلي واضحة.

لا تُستبدل العملات التي بها عبارات أو رسوم مخلة أو متعمدة لإتلاف العملة.

4. الاستلام الفوري أو خلال أيام عمل

في معظم الحالات، يتم استبدال العملة فورًا بنفس الفئة.

وفي حال احتاجت الورقة لفحص إضافي، قد يُطلب من المواطن العودة بعد عدة أيام.

الحد الأقصى لاستبدال الأموال الممزقة والغير صالحة

بحسب تعليمات البنك المركزي، لا يوجد حد أقصى رسمي معلن، ولكن بعض الفروع قد تضع حدودًا يومية لأسباب تنظيمية، خاصة في حالة استبدال عدد كبير من العملات التالفة.

كيفية التصرف في حالة رفض البنك استبدال الأموال 

إذا رفض أحد البنوك استبدال العملة دون سبب واضح، يمكن للمواطن:

تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري عبر موقعه الإلكتروني أو الخط الساخن 16777.

أو التوجه إلى إدارة الإصدار بالبنك المركزي بمنطقة وسط البلد في القاهرة، وهي الجهة المختصة بفحص واستبدال العملات التالفة على مستوى الجمهورية.

نصائح للحفاظ على العملة الورقية من التمزق:

تجنب طي الأوراق النقدية بشكل عنيف.

لا تكتب أو ترسم على العملات.

احتفظ بها في محافظ نظيفة وجافة.