الاحد 20 ابريل 2025 | 11:43 صباحاً
الدكتورة مايا مرسي
أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تقرير مفصل تلقته الدكتورة مايا مرسي، يوضح أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر مارس الماضي، والتي تعد جسرًا للتواصل مع المواطنين لتقديم خدمات الرعاية والحماية الاجتماعية، والرد على استفساراتهم، وتسجيل شكاواهم.
سجلت الخطوط الساخنة استقبال 164,477 اتصالًا خلال الشهر، شملت استفسارات وطلبات تتعلق ببرامج مثل "تكافل وكرامة"، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة الإدمان، بالإضافة إلى خدمات أخرى. ومنذ يوليو الماضي حتى نهاية فبراير، تجاوز إجمالي الاتصالات 1.85 مليون اتصال.
تفاصيل الأداء حسب الخطوط الساخنة:
برنامج تكافل وكرامة (19680):
استقبل 98,240 اتصالًا، تم الرد على 91,459 بنسبة 93%، تضمنت 62,630 استفسارًا، 17,812 طلبًا، و11,017 شكوى، تصدرت محافظات المنيا وأسيوط والبحيرة الاتصالات، بينما كانت جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد الأقل.
بنك ناصر الاجتماعي (16868):
استقبل 35,218 اتصالًا، تم الرد على 15,252 بنسبة 43%، شملت 14,875 استفسارًا، 208 طلبات، و169 شكوى. القاهرة والجيزة والإسكندرية كانت الأكثر اتصالًا، بينما جنوب سيناء والوادي الجديد ومطروح الأقل.
بطاقة الخدمات المتكاملة (15044):
استقبل 9, Emphasize870 اتصالًا، ردت الوزارة على 9,521 بنسبة 96%، بينما ردت شركة إي فاينانس على 3,798 من 6,452 اتصالًا بنسبة 59%. القاهرة والجيزة والمنوفية تصدرت الاتصالات، والوادي الجديد وشمال سيناء ومطروح الأقل.
الخط الساخن الأساسي (16439):
استقبل 4,486 اتصالًا، تم الرد على 4,373 بنسبة 97%، شملت 2,424 استفسارًا، 501 طلبًا، و1,448 شكوى. القاهرة والجيزة والإسكندرية كانت الأكثر اتصالًا.
صندوق مكافحة الإدمان (16023):
استقبل 10,027 اتصالًا، تم الرد على 9,650 بنسبة 96%، تضمنت 3,615 استفسارًا، 6,024 طلب علاج أو متابعة، و11 شكوى.
خط أبناء مصر (19828):
استقبل 184 اتصالًا لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، تم الرد على 157 بنسبة 85%.
تؤكد الوزارة التزامها باستقبال الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة عبر خطوطها الساخنة، بما في ذلك الخط الأساسي (16439)، منظومة الشكاوى الحكومية (16528)، وباقي الخطوط المتخصصة، لضمان تقديم خدمات متكاملة وسريعة للمواطنين.
اقرأ ايضا
