أعرف حقك..خطوات تقديم شكوى للبنك الأهلي الكويتي

كشف البنك الأهلي الكويتي مصر عبر صفحته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك عن أحدث خدماته المقدمة للعملاء

وتساءل البنك: عندك شكوى من البنك؟ خطوات بسيطة تقدر تبدأ بيها:

الخطوة الأولى: تواصل مع البنك عن طريق التليفون، الموقع الإلكتروني، أو زيارة الفرع.

الخطوة الثانية: لو المشكلة ماتحلتش أو الحل غير مناسب لك صعد الشكوى للبنك المركزي المصري عن طريق الموقع الإلكتروني أو بزيارة المقر الرئيسي التابع لهم.

“حقوقك أولويتنا ووعيك المصرفي مسؤوليتنا”

حماية حقوق العملاء

في إطار الاهتمام الذي يوليه البنك المركزي المصري بتطوير القطاع المصرفي من خلال تطبيق أفضل الممارسات الدولية، والتي أكدت على أهمية العناية بحماية حقوق عملاء البنوك لترسيخ ثقة المتعاملين في القطاع المصرفي وتعزيز المنافسة بين البنوك بما يرفع كفاءة القطاع المصرفي ويشمل مفهوم حماية حقوق العملاء.

يحرص البنك الأهلي الكويتي – مصر على تطبيق أسس وقواعد واضحة تحكم العلاقة بين البنك وعملائه في كافة مراحل التعامل، بما يحقق العدالة والشفافية ويضمن حماية بيانات العملاء، بالإضافة إلى تحديد آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى، وكذا نشر الوعي والثقافة المصرفية والمالية بين العملاء.
اعرف حقوقك: –
من حقك الاستفسار عن أي معلومة تخص حسابك ويلتزم البنك بالرد عليك في موعد أقصاه 10 أيام عمل.
في حالة اعتراضك على أي بيانات مرسلة، يرجي إبلاغ البنك وسوف يقوم البنك بالرد عليك خلال 15 يوم عمل، وإذا كان اعتراضك على بيانات متعلقة بمعاملات مصرفية خارجية التي يستغرق الرد عليها وقت أطول للتأكد من البيانات والمعلومات، سوف يقوم البنك بإخطارك بالإطار الزمني المحدد لذلك.

ننصحك دائماً بقراءة العقود والاستمارات البنكية قبل التوقيع عليها لتكون على دراية بكل الشروط والأحكام، ومن حقك طلب نسخة من العقد.

البنك يعلن عن معدلات العائد الفعلية السنوية وأسعار الخدمات المصرفية من خلال موقعه الإلكتروني، أو في وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة أو في المراسلات الخاصة والنشرات المرسلة للمنتج/ الخدمة.

أطلع دائماً على شروط وأحكام المنتجات قبل التوقيع وممكن تطلع عليها من خلال الموقع الإلكتروني للبنك قبل زيارة الفرع لتكون على دراية بكل سمات المنتج/الخدمة قبل التوقيع على الطلب.

البنك لن يغير سعر العائد الثابت للتسهيلات الائتمانية قبل اخطارك بالطريقة المناسبة.

٠ العملاء: –

التزاماتك تجاه البنك مقابل الحصول على الخدمات/المنتجات:

تقديم معلومات كاملة ودقيقة لتسهيل المعاملات وانهاء الإجراءات.

تحديث معلوماتك الشخصية والمصرفية لدي البنك باستمرار لضمان استمرارية التعامل على الحساب.

عدم التوقيع على أي مستندات أو صفحات فارغة أو عقود غير مكتملة البيانات.

الحفاظ على سرية جميع البيانات المتعلقة بمعاملاتك مع البنك.

قم بإخطار البنك فور اكتشاف أي معاملة غير مصرح بها بحسابك.

عند قيامك بضمان عميل آخر في التسهيلات الائتمانية اسأل عن مسؤولياتك كضامن تجاه البنك.

توخي الحذر في حالة اصدار توكيل داخلي بالبنك أو رسمي للتعامل على حسابك لدي البنك كما يجب اخطار البنك فور إلغاء هذا التوكيل.

الشكاوى والاستفسارات:
خطوات تقديم شكواك أو استفسارك للبنك:

يتيح البنك قنوات تواصل مختلفة، يمكنك من خلالها تقديم الشكوى أو أي استفسار كالآتي:

الاتصال هاتفياً بمركز خدمة العملاء من داخل مصر على 19322 أو من الخارج علي 35352790/91-02-002 متاح 24/7

استيفاء نموذج الشكاوى من خلال صناديق الشكاوى المتواجدة بجميع فروع البنك أو طلب مساعدة أحد موظفي خدمة العملاء بالفرع.

إرسال شكواك بالبريد موجهه إلى وحدة حماية حقوق العملاء والشكاوى بالبنك.

وتابع: لمعرفة المزيد، يرجى زيارة موقعنا الالكتروني:

https://www.abkegypt.com/ar/Customer_right?r=2