أعلن البنك التجاري الدولي (CIB) عبر صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي عن أحدث خدماته المقدمة لعملائه، والمتعلقة بتعزيز قنوات التواصل والاستجابة لشكاوى العملاء.
وأكد البنك في بيانه: “في CIB، إحنا عارفين دايمًا اللي ليك، ومهم كمان أنت تعرفه”، مشيرًا إلى أن العملاء يمكنهم التواصل من خلال قنوات الشكاوى الرسمية المعلنة على الموقع الإلكتروني للبنك.
وأوضح البنك أنه في حالة عدم رضا العميل عن الرد المقدم على الشكوى، يحق له إعادة تقديمها خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل، على أن يتم فحصها مرة أخرى والرد عليها خلال نفس المدة.
وأشار البنك التجاري الدولي إلى أنه إذا ظل العميل غير راضٍ عن نتيجة الرد بعد إعادة الفحص، يمكنه تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، مع تقديم المستندات التالية:
الرقم المرجعي للشكوى الصادرة من CIB
بطاقة الرقم القومي
أصل التوكيل أو التفويض في حالة وجود وكيل
السجل التجاري وحق التوقيع في حالة الشركات
ويأتي ذلك في إطار التزام البنك بأعلى معايير الشفافية وحماية حقوق العملاء، عبر آليات واضحة ومرنة للتواصل وحل المشكلات، بما يعزز من جودة الخدمات المصرفية المقدمة.
