أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات جديدة لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت الذين تأثروا بانقطاع الخدمة نتيجة الحريق الذي اندلع مؤخرًا في سنترال رمسيس بوسط القاهرة، وشدد الجهاز على ضرورة تنفيذ هذه التعويضات من قبل شركات الاتصالات المقدمة للخدمة، في إطار حماية حقوق المشتركين والحد من آثار العطل المفاجئ.
جهاز تنظيم الاتصالات يُقر تعويضات إضافية لمستخدمي الإنترنت:
في بيان رسمي، أوضح الجهاز أن التعويضات تشمل نوعين من المستخدمين، بحسب طبيعة الاشتراك:
عملاء الإنترنت مسبقي الدفع سيحصلون على 50% من الباقة الأساسية كـ باقة مجانية إضافية، تُضاف تلقائيًا إلى رصيدهم لتعويض فترة انقطاع الخدمة.
عملاء الفاتورة الشهرية سيتمتعون بـ خصم 30% على قيمة الفاتورة، يُحتسب عن الشهر المتأثر بانقطاع الإنترنت.
إضافة 50% للباقة الأساسية
وأكد الجهاز أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرصه على ضمان حقوق المستخدمين، وتقديم خدمات عادلة وشفافة في مواجهة الأعطال المفاجئة التي قد تطرأ لأسباب طارئة أو قهرية.
متابعة مستمرة لجودة الخدمة
وأشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى استمراره في رصد جودة خدمات الإنترنت على مستوى الجمهورية، والتنسيق مع شركات الاتصالات لضمان سرعة التعامل مع أي أعطال مستقبلية، والعمل على تفادي تكرارها.
كما أكد التزامه بتطبيق أعلى معايير الجودة والرقابة لضمان استمرارية الخدمة بشكل منتظم، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الإنترنت في كافة مناحي الحياة اليومية، سواء في العمل أو التعليم أو التواصل.
حريق سنترال رمسيس وتأثيره على الخدمة
وكانت منطقة وسط القاهرة قد شهدت قبل أيام حريقًا محدودًا اندلع داخل سنترال رمسيس، ما أسفر عن تأثر خدمات الإنترنت الثابت في عدد من المناطق المجاورة. وعلى إثر ذلك، كثفت شركات الاتصالات جهودها لإصلاح الأعطال، وإعادة الخدمة تدريجيًا إلى طبيعتها.
إجراءات لحماية حقوق المستخدمين
تأتي هذه التعويضات في سياق الإجراءات التي يتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان حقوق المواطنين في الحصول على خدمات اتصالات مستقرة، وتعويضهم العادل في حالات الطوارئ الفنية، ما يعكس التزام الدولة بتحقيق التوازن بين مزودي الخدمة والمستخدمين.
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل نيوز يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
