10:54 ص - الخميس 3 يوليو 2025
أوضح تقرير صادر عن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، أن البنك المركزي المصري استمر في الإشراف على توجيه الشكاوى التي تتلقاها المنظومة والخاصة بالقطاع المصرفي للبنوك المختصة ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها خلال شهر يونيو 2025.
وتابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار شهر يونيو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ووجه رئيس الوزراء بتعظيم جهود منظومة الشكاوى في تلقي ورصد شكاوى المواطنين وسرعة معالجتها والحد من أسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، مع ضرورة إيلاء الاهتمام بشكاوى قطاع الصحة وتأمين توافر السلع بكميات ومستويات جودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة وانتظام سير العمل بالمرافق، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين.
وفي إطار حرصه على تعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، نشر البنك المركزي المصري دليلًا مبسطًا يوضح آلية تقديم الشكاوى البنكية والتصعيد في حالة عدم التوصل إلى حل مُرضٍ. وأوضح المركزي أن الخطوة الأولى لأي عميل يرغب في تقديم شكوى تتعلق بخدمات البنوك تبدأ بالتواصل المباشر مع البنك الخاص به، وذلك من خلال إحدى القنوات التالية: • زيارة الفرع مباشرة. • الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني للبنك. • الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للبنك. وفي حال عدم حل الشكوى أو عدم ملاءمة الحل، يُتيح البنك المركزي تصعيد الشكاوى من خلال: • زيارة فرع البنك المركزي. • أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي: www.cbe.org.eg
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل نيوز يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
