تفاصيل "تطبيق دعم المستثمرين" الخاص باستقبال الشكاوى والاستفسارات

في خطوة جديدة تستهدف تهيئة بيئة أكثر جذبًا للاستثمار الصناعي في مصر، أطلقت وزارة الصناعة والنقل بقيادة الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، "تطبيق دعم المستثمرين"، وهو أول تطبيق رسمي مخصص للمستثمرين الصناعيين يُمكن تحميله على الهواتف المحمولة، بهدف تسهيل عملية التواصل مع الجهات المختصة وسرعة حل المشكلات والمعوقات.

فيما يلي نرصد بالتفصيل كل ما يتعلق بالتطبيق الجديد، من أهدافه وآلية استخدامه وحتى الدور الذي تلعبه وحدة دعم المستثمرين في تحسين خدمات الوزارة.

ما هو "تطبيق دعم المستثمرين"؟

تطبيق دعم المستثمرين هو منصة ذكية حديثة أُنشئت خصيصًا لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والتفاعل معها إلكترونيًا. يُعتبر التطبيق أول أداة رسمية رقمية تتيح للمستثمرين تقديم طلباتهم بسهولة من خلال الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب الوزارة أو انتظار طويل للردود.

ويُمكن تحميل التطبيق مباشرة عبر الرابط الذي توفره الوزارة على منصاتها الرسمية.

أهداف "تطبيق دعم المستثمرين"

يعكس التطبيق التوجه الحكومي نحو التحول الرقمي في الخدمات العامة، ويهدف إلى:

تسهيل تقديم الشكاوى والاستفسارات من المستثمرين الصناعيين إلكترونيًا.

إنشاء ربط مباشر وسريع بين المستثمر والجهات المعنية داخل وزارة الصناعة والنقل.

تسريع الردود الرسمية من خلال إشعارات فورية لمتابعة الطلبات.

دعم المستثمرين الصناعيين من خلال وحدة خدمة مخصصة داخل الوزارة للتفاعل المباشر مع المشكلات وتقديم حلول عملية.

طريقة استخدام "تطبيق دعم المستثمرين"

عند تشغيل التطبيق لأول مرة، يُطلب من المستخدم تسجيل حساب جديد بإدخال المعلومات التالية:

الاسم

رقم الهاتف المحمول

البريد الإلكتروني

نوع النشاط الصناعي

المحافظة

تقديم الطلب:

بعد التسجيل، يختار المستثمر نوع الخدمة:

تقديم شكوى

إرسال استفسار

ثم يملأ نموذجًا يحتوي على:

عنوان الموضوع

نص الشكوى أو الاستفسار

إمكانية رفع مستندات داعمة (حتى 5 صور)

بعد الانتهاء، يضغط المستخدم على زر "سجل" لإرسال الطلب.

ماذا يحدث بعد إرسال الشكوى أو الاستفسار؟

عند استلام الطلب، يتلقى المستثمر إشعارًا يفيد بتحويل الشكوى أو الاستفسار إلى الجهة المختصة داخل الوزارة. يتم دراسة الحالة من قبل فريق مختص، وبمجرد التوصل إلى رد رسمي، يتم إرسال الرد النهائي إلى المستخدم داخل التطبيق.

إضافة إلى ذلك، يمكن للمستثمر:

متابعة حالة الطلب من خلال قسم "متابعة".

إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.

تحديث البيانات الشخصية من خلال قسم "البروفايل".

وحدة دعم المستثمرين.. حلقة الوصل الفعالة

خصصت الوزارة وحدة خدمية تحت اسم "خدمة ودعم المستثمرين"، تُعنى بشكل مباشر باستلام الطلبات الواردة عبر التطبيق والعمل على حلها فورًا بالتنسيق مع الإدارات والجهات المختصة داخل الوزارة.

تقوم هذه الوحدة بدور رئيسي في إزالة العقبات التي تعترض المستثمرين الصناعيين، بما يعزز مناخ الاستثمار ويعكس توجه الدولة لدعم القطاع الصناعي كأحد ركائز التنمية الاقتصادية.

خطوة على طريق التحول الرقمي في دعم الاستثمار

يُعد "تطبيق دعم المستثمرين" خطوة استراتيجية في إطار جهود الحكومة لتسهيل الإجراءات وتحسين بيئة الاستثمار الصناعي في مصر، لا سيما في ظل توجه الدولة نحو رقمنة الخدمات الحكومية وتحقيق التواصل الفعال مع المستثمرين.

ومن المنتظر أن يسهم التطبيق في رفع معدلات الاستجابة لشكاوى المستثمرين، وتقليل الروتين الإداري، وجعل الاستثمار الصناعي أكثر كفاءة وجاذبية.