في استجابة سريعة من وزارة البترول والثروة المعدنية، أعلنت الوزارة اليوم عن بدء استقبال المستندات المطلوبة لتعويض المواطنين المتضررين من أعطال طلمبات البنزين، الذين قدموا شكاواهم خلال الفترة من 4 إلى 10 مايو 2025، وذلك عبر الخط الساخن 16528 أو من خلال الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وتأتي هذه الخطوة استكمالًا للبيان الصادر عن الوزارة في 11 مايو 2025، والذي تضمن التزام الوزارة بصرف تعويض مالي بقيمة مساوية لفاتورة استبدال طلمبة البنزين، بحد أقصى 2000 جنيه مصري، شريطة أن يكون المواطن قد تقدّم بشكوى موثقة خلال الفترة المحددة، وأن يرفق بالمستندات الدالة على ملكية السيارة والفاتورة المعتمدة الخاصة بعملية استبدال الطلمبة.
وأكدت وزارة البترول أن جميع الطلبات ستخضع للفحص والتحقق وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة، لضمان صرف التعويضات بشكل منضبط وشفاف، مع إعطاء الأولوية للشكاوى المستوفاة من حيث البيانات والمستندات المطلوبة.
ولتيسير الإجراءات وتسريع عملية الفحص والرد، دعت الوزارة المواطنين المؤهلين للتعويض إلى رفع صور المستندات إلكترونيًا عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الرابط:
www.shakwa.eg
وذلك باستخدام رقم الشكوى الذي تم تسجيله مسبقًا عند التقدم بالشكاوى.
وجددت وزارة البترول تأكيدها التام على التزامها الكامل بتحقيق أعلى درجات الشفافية، والتفاعل الفوري مع شكاوى المواطنين، والعمل على تحسين جودة خدماتها المقدمة للمواطنين في قطاعي البترول والثروة المعدنية.
وفي ختام بيانها، تقدمت الوزارة بالشكر لجميع المواطنين على تعاونهم ومشاركتهم الفعالة في رصد المشكلات، مؤكدة أن هذا التعاون البنّاء يسهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الأداء وسرعة التعامل مع القضايا الميدانية التي تمس مصالح المواطنين بشكل مباشر.
